Cette politique présente les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes de meubles en France. Elle précise les frais de livraison, les délais indicatifs, le suivi des colis ainsi que les démarches à effectuer en cas de problème lié au transport.
Zone de livraison
Nous assurons la livraison des commandes en France selon les modalités indiquées lors du passage de la commande.
Les informations de livraison renseignées lors de la commande doivent être complètes et exactes afin de faciliter l’acheminement du colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande.
Pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 114.62€, les frais de livraison sont de 13.73€.
Pour une commande d’un montant supérieur à 114.62€, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
Préparation de la commande
Après confirmation de la commande, nous prévoyons généralement un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés avant l’expédition.
Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande. Il est distinct du délai de transport après expédition.
Certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un délai de traitement plus long. Dans ce cas, les informations disponibles concernant la commande sont communiquées au client dans la mesure du possible.
Transport et délai de livraison
Les commandes sont expédiées avec UPS.
Après l’expédition, le délai de transport estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.
Le délai de livraison est indicatif et peut varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des contraintes logistiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés et le délai de transport de 6 à 10 jours ouvrés sont deux périodes distinctes.
Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables aux produits sont incluses dans les prix correspondants affichés sur le site.
Nous avons confié les formalités douanières nécessaires au prestataire logistique chargé du transport.
Dans le cadre normal de la livraison, le client n’a donc pas à régler à nouveau des taxes ou des frais de dédouanement déjà pris en charge dans le cadre de la commande.
Aucun montant supplémentaire ne doit être ajouté de manière imprévue au prix présenté avant la validation de la commande.
Suivi de la commande
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles peuvent permettre au client de consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après l’expédition.
En cas d’absence temporaire d’information ou de mise à jour tardive, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de la commande.
Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison.
Si une modification de l’adresse est nécessaire, le client doit nous contacter dès que possible. La possibilité de modifier une adresse dépend notamment de l’état de préparation de la commande et de son statut auprès du transporteur.
Une modification ne peut donc pas être garantie une fois que le colis a été expédié.
Retard de livraison
Si le colis n’est pas reçu après le délai de transport estimé de 6 à 10 jours ouvrés suivant l’expédition, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions l’état de la livraison.
Les délais communiqués restent indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances liées au transport.
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : support@laverwexa.com
Téléphone : +1 (318) 472-8364
Adresse : 120 Arlington Dr, Monroe, LA 71203, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Colis endommagé
Si le colis ou le produit présente un dommage à la réception, le client est invité à nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de la situation, des photographies du produit, de l’emballage extérieur ou de l’étiquette de livraison peuvent être demandées lorsque ces éléments sont utiles à l’examen du problème.
Lorsqu’un dommage est lié au transport et relève de notre responsabilité, la situation est traitée conformément aux règles applicables en matière de retour et de remboursement.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent applicables.
Colis perdu ou problème de transport
En cas de perte présumée du colis ou d’anomalie importante pendant le transport, nous pouvons vérifier les informations disponibles auprès du transporteur.
Le client doit nous communiquer les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.
Une solution appropriée sera déterminée en fonction de la situation, du statut du colis et des droits applicables.
Le recours à un transporteur ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Modification ou annulation pendant le transport
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation conformément à la politique d’annulation applicable.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement par la procédure d’annulation standard.
Lorsqu’une modification de livraison est demandée après l’expédition, sa possibilité dépend du statut du colis et des opérations déjà effectuées par le transporteur.
Les demandes de retour après réception sont traitées conformément à la politique de retour et de remboursement.
L’impossibilité de modifier ou d’annuler directement une commande déjà expédiée ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Responsabilités du client
Le client doit vérifier les informations de livraison avant de confirmer sa commande et fournir des coordonnées permettant au transporteur d’effectuer correctement la livraison.
Le client doit également suivre les informations de livraison disponibles et nous signaler rapidement toute anomalie importante.
Lorsqu’un problème résulte d’une information incorrecte ou incomplète fournie par le client, les conséquences peuvent dépendre de la situation et de l’état d’avancement de la livraison.
Aucune disposition de cette politique ne limite les responsabilités ou les droits qui ne peuvent légalement être exclus.