Politique de livraison
La présente politique décrit les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes de meubles destinées à la France. Elle fournit notamment des informations sur les frais de transport, les délais estimatifs, le suivi des colis ainsi que les démarches à suivre lorsqu’une difficulté survient pendant l’acheminement.
Territoire desservi
Les commandes sont livrées en France conformément aux modalités de livraison indiquées lors de la procédure d’achat.
Afin de permettre un acheminement correct, le client doit vérifier que les informations renseignées au moment de la commande, notamment l’adresse et les coordonnées du destinataire, sont complètes et exactes.
Tarifs de livraison
Le montant des frais de transport dépend de la valeur totale de la commande.
Pour toute commande dont le montant est inférieur ou égal à 114.62€, des frais de livraison de 13.73€ sont appliqués.
Lorsque le montant de la commande est supérieur à 114.62€, la livraison est offerte.
Les éventuels frais de livraison sont présentés au client avant la confirmation définitive de l’achat.
Délai de préparation
Après confirmation de la commande, sa préparation nécessite généralement 1 à 2 jours ouvrés avant la remise au transporteur.
Cette période comprend les opérations internes nécessaires au traitement et à la préparation de l’expédition. Elle doit être distinguée du délai de transport, qui commence après l’expédition du colis.
Dans certaines circonstances particulières, la préparation peut prendre plus de temps que prévu. Lorsque cela est possible, les informations disponibles concernant l’état de la commande sont communiquées au client.
Expédition et délai de transport
Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de UPS.
À compter de l’expédition, le délai de transport estimatif est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent être affectés par différents facteurs, notamment les conditions de transport, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les contraintes opérationnelles du réseau logistique ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Le délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés et le délai de transport estimé de 6 à 10 jours ouvrés correspondent à deux étapes distinctes du processus de livraison.
Taxes et procédures douanières
Les taxes applicables aux produits sont incluses dans les prix affichés sur le site conformément aux conditions de vente.
Les éventuelles formalités douanières nécessaires sont prises en charge dans le cadre de l’organisation logistique prévue pour l’expédition.
Dans le déroulement normal de la livraison, le client n’a donc pas à payer une seconde fois les taxes ou frais de dédouanement déjà pris en compte dans la commande.
Aucun coût supplémentaire imprévu ne doit être ajouté au montant présenté avant la validation de l’achat, sous réserve des exigences impératives prévues par la réglementation applicable.
Suivi de l’expédition
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles permettent au client de consulter, lorsque le service le permet, l’évolution de l’acheminement du colis.
Après la remise du colis au transporteur, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent ou soient actualisées.
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement qu’un problème est survenu.
Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou si le client rencontre une difficulté particulière, il peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse et informations de livraison
Le client doit s’assurer que l’adresse fournie au moment de la commande est complète, exacte et suffisamment détaillée pour permettre au transporteur d’effectuer la livraison.
Une erreur, une adresse incomplète ou des coordonnées insuffisantes peuvent entraîner un retard ou empêcher la livraison dans les conditions prévues.
Lorsqu’une modification de l’adresse devient nécessaire, le client doit nous en informer le plus rapidement possible.
La possibilité d’effectuer cette modification dépend notamment de l’état de préparation de la commande et de son statut auprès du transporteur. Une modification demandée après l’expédition ne peut donc pas être garantie.
Retard de livraison
Lorsque le colis n’a pas été livré après l’expiration du délai de transport estimatif de 6 à 10 jours ouvrés suivant l’expédition, le client peut nous contacter afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.
Les délais annoncés restent indicatifs et peuvent être prolongés par certaines circonstances liées au transport ou à la logistique.
Pour toute question concernant l’acheminement ou le suivi d’une commande, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
E-mail : support@laverwexa.com
Téléphone : +1 (318) 472-8364
Adresse : 120 Arlington Dr, Monroe, LA 71203, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Colis ou produit endommagé
Si le colis ou le produit présente des dommages au moment de la réception, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de permettre une analyse plus précise, nous pouvons demander des photographies du produit, de l’emballage extérieur, de l’étiquette de livraison ou de toute autre détérioration visible lorsque ces éléments sont pertinents.
Lorsqu’il est établi qu’un dommage est lié au transport et relève de notre responsabilité, la demande est traitée conformément aux règles applicables en matière de retour, de remplacement ou de remboursement.
Les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur restent pleinement applicables.
Colis perdu ou incident de transport
En cas de suspicion de perte du colis, de statut de livraison anormal ou d’un autre incident important survenu pendant le transport, nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires auprès de UPS.
Pour faciliter cette démarche, le client doit nous communiquer les informations permettant d’identifier la commande concernée, notamment le numéro de commande et, lorsque disponible, les données de suivi.
La solution apportée dépendra de l’état de la livraison, des circonstances constatées et des droits applicables au consommateur.
Le recours à un transporteur externe ne saurait avoir pour effet de réduire ou d’exclure les droits légaux du client.
Modification ou annulation pendant l’acheminement
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation conformément aux règles prévues par la politique d’annulation applicable.
Après remise du colis au transporteur, l’annulation par la procédure habituelle n’est généralement plus possible.
Lorsqu’une modification des informations de livraison est demandée après l’expédition, sa faisabilité dépend du statut du colis ainsi que des opérations déjà effectuées par le transporteur.
Après réception du produit, toute demande de retour est traitée selon les modalités prévues dans la politique de retour et de remboursement.
Le fait qu’une commande déjà expédiée ne puisse plus être directement modifiée ou annulée ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment au droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Obligations du client
Avant de confirmer son achat, le client doit vérifier l’exactitude des informations nécessaires à la livraison et communiquer une adresse ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de procéder correctement à l’acheminement.
Le client est également invité à consulter les informations de suivi disponibles et à nous signaler rapidement toute anomalie importante concernant la livraison.
Lorsqu’une difficulté résulte d’une adresse ou d’une information incorrecte ou incomplète fournie par le client, les conséquences peuvent varier selon les circonstances et selon l’état d’avancement de l’expédition.
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité ou un droit qui ne peut légalement faire l’objet d’une telle limitation.