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Vous avez une question concernant une commande, un produit, une livraison ou une demande de retour ? Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et vous fournir, dans la mesure du possible, des informations claires et adaptées à votre situation.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer les informations relatives à votre commande lorsque celles-ci sont nécessaires.

Service client

E-mail : support@laverwexa.com

Téléphone : +1 (318) 472-8364

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)

Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture seront pris en charge pendant les prochaines heures de service.

Adresse de contact

120 Arlington Dr, Monroe, LA 71203, États-Unis

Cette adresse peut être utilisée pour les communications et correspondances relatives à nos services.

Pour toute demande concernant la restitution d'un produit, nous vous invitons à consulter en premier lieu les modalités et instructions figurant dans notre politique de retour et de remboursement.

Dans quels cas nous contacter ?

Notre service client peut notamment vous accompagner pour :

  • obtenir des renseignements sur un produit ou ses principales caractéristiques ;

  • vérifier une commande en cours ou obtenir des informations sur un achat ;

  • suivre l'avancement d'une livraison ;

  • signaler un problème survenu pendant le transport ;

  • demander l'annulation d'une commande ;

  • obtenir des informations concernant un retour ou un remboursement ;

  • signaler toute difficulté rencontrée au cours du processus d'achat.

Informations à fournir

Lorsque votre demande porte sur une commande, il est conseillé de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations permettant de comprendre précisément la situation.

Pour un problème concernant un produit ou une livraison, des photographies, des informations de suivi ou tout autre élément pertinent peuvent être demandés afin de faciliter l'analyse de votre dossier.

Seules les informations nécessaires à la compréhension et au traitement de votre demande sont utilisées dans le cadre de notre service client.

Assistance après l'achat

Pour une demande concernant une commande déjà effectuée, nous vous recommandons d'indiquer clairement l'objet de votre message afin de faciliter son traitement.

Lorsqu'il s'agit d'une livraison, vous pouvez préciser le statut affiché dans le suivi ainsi que les informations de transport dont vous disposez.

Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez décrire le problème constaté et joindre, lorsque cela est nécessaire, les éléments permettant de l'illustrer.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, les conditions et procédures prévues dans la politique concernée restent applicables.

Notre approche du service client

Nous privilégions des échanges simples, clairs et faciles à comprendre.

Chaque demande est étudiée en fonction des informations communiquées et des circonstances particulières du dossier.

Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires concernant une commande, un paiement, une livraison ou un produit. Dans ce cas, leur traitement peut prendre davantage de temps.

Pour votre sécurité, nous ne vous demandons pas de transmettre des informations de paiement sensibles par un moyen de communication qui ne serait pas nécessaire au traitement de votre demande.