Politique d’annulation des commandes

Cette politique explique dans quelles conditions une commande peut être annulée et comment le remboursement est traité lorsque l’annulation est possible. Elle est conçue pour offrir une information claire avant et après l’achat, tout en préservant les droits légaux des consommateurs en France.

Demande d’annulation avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Si la demande est traitée avant la remise du colis au transporteur, la commande peut être annulée et le montant correspondant est remboursé intégralement avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour faciliter le traitement, le client peut indiquer son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de l’achat.

L’annulation n’est toutefois pas garantie lorsque la préparation de la commande ou son expédition a déjà commencé.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, le client peut attendre la réception du produit et, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure de rétractation ou de retour applicable.

L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation française et européenne.

Droit de rétractation

Pour les achats à distance, le consommateur dispose, sauf exception prévue par la loi, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Aucun motif n’est nécessaire pour exercer ce droit et aucune approbation préalable ne peut être exigée.

Lorsque la demande relève du droit légal de rétractation, les règles spécifiques relatives à la notification, au retour et au remboursement sont celles prévues par la réglementation applicable.

Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent être prévues par la loi, notamment pour certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.

Comment demander une annulation ?

Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, le client peut nous transmettre une demande d’annulation en indiquant les informations permettant d’identifier la commande.

Une demande peut notamment préciser :

Le numéro de commande.

Le nom utilisé lors de l’achat.

Les informations utiles permettant de retrouver la commande.

La demande est ensuite traitée en fonction de l’état réel de la commande.

Lorsqu’une commande est déjà expédiée, nous indiquons au client la procédure correspondant à sa situation, notamment lorsque les règles de retour ou le droit de rétractation peuvent s’appliquer.

Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement intégral est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’une autre méthode est légalement applicable ou expressément convenue.

Après le lancement du remboursement, le montant devrait généralement apparaître sur le compte du client dans un délai estimatif de 1 à 5 jours ouvrés.

Le délai réel d’apparition des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Modification d’une commande

Une demande de modification n’est pas nécessairement équivalente à une annulation.

Si le client souhaite modifier une adresse, un produit ou une autre information de commande, il doit nous contacter le plus rapidement possible.

La possibilité de procéder à une modification dépend de l’état de préparation de la commande et de son statut d’expédition.

Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être modifiée directement.

Frais liés à l’annulation

Lorsqu’une commande non expédiée est annulée avec succès, aucun frais d’annulation spécifique n’est appliqué et le montant correspondant est remboursé conformément aux conditions applicables.

Pour une commande déjà expédiée, les éventuels frais liés au retour du produit sont déterminés selon la politique de retour et de remboursement et selon la situation concernée.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.