Politique de remboursement

Cette politique s’applique aux achats de meubles effectués en ligne pour une livraison en France. Elle a pour objectif de présenter de manière claire les conditions d’annulation, de rétractation, de retour et de remboursement.

Les droits légaux obligatoires dont bénéficient les consommateurs en France restent applicables et prévalent sur toute disposition de la présente politique lorsqu’ils sont plus favorables au consommateur.

Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance, le consommateur dispose, sauf exception prévue par la loi, d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien. Ce droit permet de changer d’avis sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer clairement de la décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable. Un formulaire type de rétractation peut également être utilisé lorsque celui-ci est mis à disposition.

L’exercice du droit légal de rétractation ne peut pas être conditionné à la présentation d’un motif ni à une approbation préalable de notre part.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le bien sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Le droit de rétractation peut être exclu dans certaines situations prévues par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ces exceptions sont appréciées conformément aux dispositions légales applicables à la commande concernée.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement des sommes concernées est effectué conformément aux règles légales applicables. Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Le remboursement légal intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Pour une rétractation légale, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été correctement informé avant la commande. Des règles particulières peuvent s’appliquer lorsque le meuble, en raison de sa nature, de son poids ou de son volume, ne peut pas être retourné normalement par voie postale.

Retours après le délai légal de rétractation

En complément des droits légaux, nous proposons un délai de retour commercial de 30 jours à compter de la réception du produit pour les situations couvertes par notre service de retour.

Cette possibilité de retour commercial ne réduit ni ne remplace le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Pour une demande de retour relevant de ce service commercial, le produit doit notamment être dans un état permettant son retour dans des conditions raisonnables, avec ses accessoires et éléments nécessaires lorsque ceux-ci ont été fournis.

Pour les demandes qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation, le client peut fournir son numéro de commande ainsi qu’une description de sa situation. Nous nous appuyons sur l’état de la commande et les conditions applicables afin de l’accompagner dans la procédure appropriée.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème

Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un problème qui relève de notre responsabilité ou de celle du transporteur, nous invitons le client à nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter le traitement du dossier, des photographies du produit, de son emballage, de l’étiquette de livraison ou de tout dommage visible peuvent être demandées lorsque cela est pertinent.

Après examen des circonstances et conformément aux droits applicables, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remboursement total, un remboursement partiel lorsque celui-ci est juridiquement et commercialement approprié, ou une autre solution prévue par les règles applicables.

Les défauts de conformité et autres garanties légales applicables aux consommateurs ne sont pas limités par la présente politique.

Conditions relatives aux produits retournés

Lorsqu’un retour est effectué, le produit doit être manipulé avec le soin raisonnablement nécessaire pour préserver sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit peut, dans les cas prévus par la loi, être prise en compte dans le traitement du remboursement.

Pour un retour commercial qui n’est pas fondé sur un problème relevant de notre responsabilité, les conditions spécifiques communiquées lors de la procédure de retour doivent être respectées.

Un produit ayant été endommagé par une utilisation inappropriée, une manipulation anormale ou un emballage manifestement insuffisant peut faire l’objet des limitations prévues par la législation applicable. Ces limitations ne s’appliquent pas aux droits légaux du consommateur.

Étiquette et organisation du retour

Lorsqu’un retour nécessite une étiquette, nous fournissons une étiquette de retour électronique lorsque la demande est éligible.

Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer correctement sur le colis conformément aux instructions communiquées.

L’étiquette de retour n’est donc pas nécessairement placée dans le colis initial.

Pour un retour commercial effectué à la demande du client et pour un motif personnel, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la législation le permet et que cette information lui a été communiquée.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit incorrect, d’un dommage lié au transport ou d’un problème relevant de notre responsabilité, les modalités de prise en charge des frais de retour sont adaptées à la situation concernée.

Aucun montant fixe de frais de retour n’est ajouté à la présente politique lorsqu’il n’a pas été déterminé à l’avance. Les informations applicables sont communiquées au client dans le cadre de la procédure de retour concernée.

Annulation d’une commande non expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Si l’annulation est possible avant l’expédition, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé intégralement par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les demandes d’annulation peuvent être adressées par courrier électronique afin de permettre une prise en compte rapide de la demande.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement par une simple demande d’annulation.

Si le client ne souhaite plus conserver le produit après sa réception, il peut, lorsque les conditions sont réunies, utiliser son droit légal de rétractation ou le service de retour commercial de 30 jours.

Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Comment effectuer une demande de retour

Pour une demande de retour commercial, le client peut nous contacter en priorité par courrier électronique à l’adresse support@laverwexa.com.

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de décrire brièvement la situation afin que nous puissions identifier la commande et orienter la demande vers la procédure appropriée.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le client doit simplement communiquer clairement sa décision de se rétracter dans le délai légal. Aucun motif n’est requis.

Lorsque la demande concerne un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème, les informations et photographies utiles peuvent être jointes afin de faciliter le traitement.

Une fois la procédure applicable déterminée, les instructions relatives au retour et, lorsque cela est prévu, l’étiquette de retour électronique sont communiquées au client.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire conforme à la législation applicable.

Pour les retours commerciaux éligibles, après réception du produit et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les délais de remboursement prévus par la législation française restent applicables et peuvent être plus longs que le délai opérationnel indiqué ci-dessus.

Une fois le remboursement initié, le montant peut apparaître sur le compte du client dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés. Ce délai dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement financier concerné et ne peut donc pas être garanti par nos soins.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale ou accord exprès permettant un autre moyen sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Absence de service d’échange

Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct de produit.

Cette organisation permet d’éviter les délais liés à la vérification des stocks, au remplacement d’une référence et à la préparation d’une nouvelle expédition. Lorsqu’un client souhaite finalement choisir un autre article, la solution habituelle consiste à effectuer le retour et le remboursement selon les conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette absence de service d’échange direct ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux qui peuvent résulter d’un défaut de conformité ou d’un produit incorrect.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, le droit de rétractation ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

E-mail : support@laverwexa.com

Téléphone : +1 (318) 472-8364

Adresse : 120 Arlington Dr, Monroe, LA 71203, États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)