Coordonnées
Une question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour ? Nous sommes à votre écoute et nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse claire et utile.
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer les informations pertinentes liées à votre commande lorsque cela est nécessaire.
Service client
E-mail : support@laverwexa.com
Téléphone : +1 (318) 472-8364
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées pendant les heures de service suivantes.
Adresse de contact
120 Arlington Dr, Monroe, LA 71203, États-Unis
Cette adresse peut être utilisée pour les correspondances liées à nos services. Pour les demandes concernant un retour de produit, veuillez consulter au préalable les instructions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Pour quelle demande nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter notamment pour obtenir de l’aide concernant :
Une question sur un produit ou ses caractéristiques.
Une commande en cours ou une information liée à votre achat.
Le suivi ou l’état d’une livraison.
Un colis présentant un problème lors du transport.
Une demande relative à une annulation.
Une question concernant un retour ou un remboursement.
Une difficulté rencontrée lors de votre expérience d’achat.
Informations utiles pour votre demande
Lorsque votre demande concerne une commande, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à la compréhension de votre situation.
Pour un problème lié à un produit ou à une livraison, des photographies ou des informations complémentaires peuvent être utiles au traitement de votre demande.
Nous utilisons uniquement les informations nécessaires pour comprendre votre demande et y répondre dans le cadre de nos services.
Une demande après votre achat
Si votre demande concerne une commande déjà passée, nous vous recommandons de préciser clairement l’objet de votre demande.
Pour une livraison, indiquez si possible le statut ou les informations de suivi disponibles.
Pour un produit endommagé ou incorrect, décrivez le problème rencontré et joignez les éléments utiles lorsque cela est nécessaire.
Pour une demande de retour ou de remboursement, les conditions et procédures prévues dans la politique correspondante restent applicables.
Nos engagements de contact
Nous privilégions une communication simple et compréhensible.
Chaque demande est examinée selon les informations disponibles et la nature de la situation.
Les demandes nécessitant une vérification d’informations de commande, de paiement, de livraison ou de produit peuvent nécessiter un délai supplémentaire de traitement.
Nous ne demandons pas d'informations de paiement sensibles par un moyen de communication qui n'est pas nécessaire au traitement de votre demande.